Política de Seguridad de la IA e Intervención en Crisis
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Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
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1. Alcance y divulgación de identidad

Team Percepto utiliza Moderadores de IA para realizar entrevistas de investigación de mercado. Estos sistemas son generados artificialmente y no son humanos, y así se lo informamos a cada participante antes y durante cada sesión, de conformidad con la ley SB 1001 de California. Nuestros Moderadores de IA no poseen emociones humanas, conciencia ni la capacidad de brindar asesoramiento clínico de salud.

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Nuestros Moderadores de IA son instrumentos de investigación de alcance limitado. Cada sesión trata un tema de investigación definido, se limita a una sola interacción y no conserva memoria de un participante entre sesiones. No están diseñados para satisfacer las necesidades sociales de un usuario, para formar una relación continua ni para fomentar la interacción prolongada, y la ley SB 243 de California excluye expresamente de su definición de "chatbot de compañía" los sistemas utilizados para fines operativos de un negocio o para investigación interna. Aun así, aplicamos las normas de seguridad establecidas en SB 243 a cada sesión, y esta política describe cómo lo hacemos.

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2. Protocolo de detección y respuesta ante crisis (SB 243 §22602(b))

Team Percepto implementa un protocolo de seguridad obligatorio diseñado para identificar y responder a los usuarios que experimentan angustia emocional, ideación suicida o pensamientos de autolesión.

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• Detección: Nuestros sistemas utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la detección de palabras clave para monitorear señales específicas de angustia, incluyendo, entre otras, frases como "quiero hacerme daño", "988", "suicidio" o "necesito ayuda". La detección funciona tanto en inglés como en español.

• Intervención obligatoria (Bloqueo de redireccionamiento): Tras la detección de un desencadenante de crisis, el Moderador de IA está programado para:

  1. Cese inmediato: Detener inmediatamente todas las preguntas relacionadas con la investigación.

  2. Remisión ante crisis: Entregar una notificación estandarizada remitiendo al usuario a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio y Crisis (988) y a la Línea de Texto para Crisis (741741).

  3. Terminación de la sesión: Finalizar explícitamente la interacción para asegurar que el usuario no siga interactuando con un algoritmo y pueda centrarse en buscar apoyo humano profesional.

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3. Divulgación de idoneidad (SB 243 §22604)

Informamos a todos los usuarios, antes de que comience la sesión y nuevamente al inicio de la interacción, que nuestros Moderadores de IA pueden no ser adecuados para algunos menores.

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4. Protecciones para menores (SB 243 §22602(c))

Team Percepto reconoce los riesgos únicos que las interacciones con IA pueden representar para los usuarios más jóvenes. Nuestros estudios están abiertos únicamente a participantes de dieciocho años de edad o más, y los participantes confirman su edad antes de que comience la sesión.

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• Terminación tras la detección: Si en cualquier momento durante una sesión un participante indica que es menor de dieciocho años, nuestros Moderadores de IA están programados para detener inmediatamente todas las preguntas, entregar un aviso de que el estudio está limitado a adultos, y finalizar la sesión. La detección funciona tanto en inglés como en español, y una retractación posterior no reanuda la sesión.

• Efecto: Debido a que las sesiones con un participante que se identifica como menor de edad se finalizan en lugar de continuar, nuestros Moderadores de IA no mantienen una interacción continua con un menor conocido.

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5. Privacidad de datos e información biométrica (CPRA)

Como firma de investigación con sede en California, tratamos su voz como Información Biométrica en virtud de la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA).

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• Finalidad de la recopilación: Los datos de voz se recopilan únicamente para el análisis de las respuestas de investigación.

• Retención y almacenamiento: Las grabaciones y transcripciones son conservadas por Team Percepto en un archivo interno de investigación por no más tiempo del necesario para la investigación, y en ningún caso por más de 24 meses. Nuestros clientes no tienen acceso a las grabaciones de las sesiones.

• Manejo de datos sensibles: Nuestros Moderadores de IA están programados con un "filtro unidireccional" para la Información de Identificación Personal (PII), tales como números de Seguro Social, datos financieros o documentos de identidad gubernamentales. El Moderador no repite dicha información al participante y no la traslada a ningún resumen o análisis de investigación.

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6. Transparencia y revisión interna

Los Moderadores de IA de Team Percepto son instrumentos internos de investigación utilizados para recopilar datos de participantes calificados. No son chatbots de compañía según la definición de la ley SB 243 de California, y por lo tanto no estamos sujetos a los requisitos de presentación de informes de dicha ley.

Aun así, mantenemos registros internos de cada remisión a proveedores de servicios de crisis emitida por nuestros Moderadores de IA, y revisamos anualmente la eficacia de nuestros protocolos de detección y respuesta. La información resumida sobre estos protocolos está disponible para nuestros clientes de investigación que la soliciten.